Relancer un prospect silencieux sans passer pour un harceleur

Un silence n'est pas un refus. La plupart du temps, ton message est arrivé au mauvais moment et a glissé sous une pile d'autres. La relance n'est pas une insistance : c'est un rappel poli.

La règle des deux relances

• Relance 1, trois à cinq jours après : courte, sans reproche, avec une information nouvelle ou une question simple.
• Relance 2, une semaine après : un message de clôture qui rend le non facile.

Après ça, tu arrêtes. Deux relances bien faites obtiennent une réponse bien plus souvent qu'une seule, et bien plus poliment que cinq.

Exemple de première relance

Bonjour Marc, je remonte mon message au cas où il se serait perdu.

Est-ce que le sujet des devis sans réponse est toujours d'actualité chez toi ?

Exemple de message de clôture

Bonjour Marc, je ne veux pas t'encombrer : je considère que ce n'est pas le bon moment et je ne te relancerai plus.

Si ça redevient une priorité, tu sais où me trouver.

Ce message obtient souvent une réponse, justement parce qu'il ne demande rien.

Ce qu'il ne faut jamais faire

• Culpabiliser : « Je n'ai pas eu de retour de votre part… »
• Relancer le lendemain
• Envoyer exactement le même message
• Relancer sur trois canaux différents le même jour

Le chiffre à suivre

Le nombre de réponses fermes, oui ou non, sur tes relances. Un non clair vaut mieux qu'un peut-être qui traîne : il te libère du temps pour un prospect qui dira oui.