Demander une recommandation sans gêne : le bon moment et la bonne phrase

Un client satisfait est la meilleure source de nouveaux clients : il connaît des personnes qui ont le même problème, et sa parole vaut plus que la tienne. Pourtant, la plupart des fondateurs n'osent pas demander, ou demandent mal.

Le bon moment

Juste après un résultat. Le client vient de signer une vente, de gagner du temps, de franchir une étape. C'est là qu'il est le plus enclin à aider.

Pas au moment de la facture, pas au bout de six mois de silence.

La mauvaise demande

« Si tu connais quelqu'un qui pourrait être intéressé, n'hésite pas ! » Trop vague : personne ne vient en tête, donc personne n'est recommandé.

La bonne demande

Décris une personne précise :

Content que ça ait marché. Tu connais peut-être un autre coach indépendant qui galère à obtenir des réponses de ses prospects ? Si oui, je peux lui offrir le même diagnostic que toi.

Une description précise fait apparaître un nom.

Rendre la recommandation facile

• Propose un message tout prêt que le client peut transférer.
• Offre quelque chose à la personne recommandée (un diagnostic, un premier mois allégé).
• Remercie toujours, même quand la recommandation ne signe pas.

Le suivi

Préviens le client quand la personne recommandée devient cliente. C'est le meilleur moyen qu'il recommence.

Le chiffre à suivre

Le nombre de recommandations reçues pour dix demandes faites. En dessous de deux, ta demande est trop vague ou arrive au mauvais moment.